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1.兼部門文員工作;負責(zé)本部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的部門內(nèi)勤工作;2.根據(jù)公司回訪工作制度及標(biāo)準(zhǔn),負責(zé)商場平時及活動期間顧客的回訪工作,收集顧客對商場各項服務(wù)的意見和建議,并做數(shù)據(jù)分析報告;3.對回訪中顧客的問題與投訴,及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改,并在規(guī)定的時間內(nèi)給予顧客答復(fù);4.負責(zé)對經(jīng)營商鋪的訪問,收集廠商對商場管理的建議和意見,匯總并上報部門主管;5.負責(zé)做好本部門各類檔案資料的整理和各類信息收集匯總上報工作;6.及時準(zhǔn)確上報客服月報表和工作周報。1.中專及以上學(xué)歷;2.2年以上客服工作經(jīng)驗,有客戶回訪800工作經(jīng)驗; 熟練使用相關(guān)辦公軟件;能進行一般英語對話者優(yōu)先;3.有一定客戶服務(wù)技巧, 學(xué)習(xí)能力強,能主動學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,提升業(yè)務(wù)水平; 4.音色柔和普通話標(biāo)準(zhǔn),善于與人溝通,富有親和力。
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