服務(wù)監(jiān)督專員

1解決客戶服務(wù)過(guò)程中疑難問(wèn)題，指導(dǎo)日�？蛻舴�務(wù)工作；

2及時(shí)受理并解決用戶投訴；

3掌握客戶服務(wù)狀況，監(jiān)督檢查服務(wù)質(zhì)量并落實(shí)改進(jìn)措施；

4匯總填報(bào)各項(xiàng)客服報(bào)表并進(jìn)行差異分析；

5進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況；

6負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)投訴建議進(jìn)行分類,歸納統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施；

7定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法合理地解決投訴問(wèn)題。
8客服工作的組織與協(xié)調(diào)；

9民卡優(yōu)化，通過(guò)民卡信息核查，有效規(guī)范基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，解決歷史遺留問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一；

10每月對(duì)安檢用戶進(jìn)行抽查核查，安檢數(shù)據(jù)錄入800系統(tǒng)，對(duì)未生成的數(shù)據(jù)進(jìn)行手工整理并提交總部審核，進(jìn)行優(yōu)化；

11換表?yè)Q氣數(shù)據(jù)的整理并提交給總部審核；

12長(zhǎng)期無(wú)人戶需整理上報(bào)；

13完成公司安排的臨時(shí)工作。