包含前臺服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。
督導(dǎo)前臺服務(wù)員和安全服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
隨時關(guān)注酒店流量，確保收益最大化，合理控制房態(tài)，親自處理需要特殊安排的訂房事宜。
熟悉酒店應(yīng)急預(yù)案，關(guān)注酒店安全動態(tài)，發(fā)生安全和意外事件時，立即報告運(yùn)營經(jīng)理，負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場，組織臨時救護(hù)。
主動征詢和收集賓客意見和建議，負(fù)責(zé)處理賓客對酒店接待服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴。超過職責(zé)權(quán)限，及時請示運(yùn)營經(jīng)理。
主動征詢和收集賓客意見和建議。
負(fù)責(zé)賓客遺留物品的登記、保管和領(lǐng)取工作。
按規(guī)范做好交接班，并及時落實(shí)交接工作。
負(fù)責(zé)前臺印刷品、客用物品，小商品、鑰匙的盤點(diǎn)查驗(yàn)工作，并將相關(guān)報表交運(yùn)營經(jīng)理審核。
負(fù)責(zé)按時限要求對賓客登記單、臨時住宿登記表、預(yù)訂單、團(tuán)隊(duì)名單等客史資料和轉(zhuǎn)帳單、保險箱使用記錄等表單完整地歸類、裝訂、保管。
配合銷售經(jīng)理實(shí)施酒店銷售計(jì)劃，并安排前臺員工參與酒店銷售工作。
負(fù)責(zé)酒店燈光（招牌、門頭、大堂、走道）和大堂所有設(shè)施設(shè)備的管理工作，有效控制能源使用。
對消防器材和安全設(shè)施定期檢查，做好監(jiān)護(hù)工作，確保器材可用。
負(fù)責(zé)前臺員工與安全服務(wù)員的排班及培訓(xùn)，完成員工質(zhì)量考核評估，并做好相關(guān)記錄。
在出色完成本職崗位工作前提下，積極主動申請、參加晉升培訓(xùn)。
完成上級指派的各項(xiàng)工作。