前臺

崗位職責：1.
完成前臺接待、接聽、客人的迎來送往、預訂、登記、變更、結(jié)賬等工作，同時協(xié)調(diào)各部門工作；

2.
掌握接待禮儀，負責大堂客人的迎來送往；

3.
熟知當天訂餐情況，注意記錄賓客對酒店的印象和意見，及時向主管匯報；

4.
向客人介紹餐廳各式菜點、各種飲品和特式菜點，吸引賓客來餐廳就餐；

5.
替賓客存取保管衣物，并詢問有無貴重物品，貴重物品提醒賓客自行保管；

6.
掌握和運用禮貌語言，高效、專業(yè)地處理前臺事務，包括轉(zhuǎn)接、留言及咨詢服務等；

7.
對客戶的信息進行準確收集和記錄，保證信息傳遞的及時性和準確性；

8.
積極處理客人投訴和問題，對客人需求及反饋進行跟蹤和回訪，提升客戶滿意度；

9.
協(xié)助管理層做好日常接待工作，維護公司品牌形象。
任職要求：1.
大專以上學歷，18-35歲，形象氣質(zhì)佳，具備一定的親和力；

2.
具備1年以上禮儀或接待相關工作經(jīng)驗，熟練掌握各種接待禮儀和文化差異，了解酒店行業(yè)和前臺工作的流程；

3.
具有出色的溝通協(xié)調(diào)能力和解決問題的能力，善于處理突發(fā)事件；

4.
具備高度的責任心和職業(yè)素養(yǎng)，為人誠信、穩(wěn)重、有耐心、熱情、細致入微，具備團隊合作精神，服務意識強。